Навіщо потрібен CRM - процес

Керівники часто вважають, що впровадження CRM-системи допоможе знайти вирішення проблем компанії. Як показує практика, впровадження CRM - це процес, який вимагає ресурсів як компанії-інтегратора, так і самої компанії. При цьому робота з CRM - це підхід, якому потрібно вчитися.

CRM-система потрібна будь-якій компанії. При впровадженні CRM-систем в сам бізнес можливо буде потрібно внести зміни, опрацювати бізнес-процеси проекту.

Таким компаніям не потрібно CRM-система на поточному етапі розвитку:

·       великі компанії-монополісти в галузі;

·       компанії, клієнтами яких є випадкові перехожі;

·       компанії, незацікавлені у збільшенні числа клієнтів;

·       компанії, що не готові вкладатися в технології.

Тест для впровадження CRM-систем

Нижче наведено перелік тверджень (тест), за якими можна буде з'ясувати, потрібна чи ні вам система CRM для бізнесу. Тест розроблений одним з розробників CRM-систем. Під час його підготовки враховані вимоги кількох тисяч компаній до системи CRM.

Виберіть для себе ті твердження, які є актуальними саме для вас і вашого бізнесу.

1.     Необхідно зрозуміти, де зберігати інформацію про клієнтів компанії в єдиній системі.

2.     Необхідно аналізувати клієнтів в 1С:Підприємство і на підставі аналізу будувати відносини з ними.

3.     Необхідно зберігати всю історію роботи з клієнтами і ключовими людьми.

4.     Необхідна система, в якій інформація щодо клієнтів буде передаватись між менеджерами, виключаючи можливі втрати, ризики, приховування і спотворення інформації.

5.     Необхідна система, яка дозволяє керівникам ставити завдання як собі, так і своїм підлеглим, і перевіряти їх виконання.

6.     Необхідно враховувати час, що витрачається менеджером на виконання того чи іншого завдання.

7.     Необхідна наявність регламентованих бізнес-процесів, збудованих у певній послідовності.

8.     Необхідна можливість відстежувати за допомогою CRM-системи, де і на яких етапах бізнес-процесу відбувається нераціональне використання часу.

9.     Необхідна «воронка продажів» в Інтернеті.

10. Необхідно контролювати рівень обслуговування, отримувати зворотний зв'язок від клієнтів про рівень сервісу в компанії і про продукти.

11. Необхідно знати, наскільки ефективні інструменти продажів, маркетингу.

12. Необхідно контролювати обробку співробітниками скарг клієнтів.

Якщо ви обрали менше половини тверджень, то CRM-система вашій компанії поки не потрібна.

Якщо ж тверджень вибрано більше половини, то час впроваджувати CRM-систему!

                                                             Спеціаліст компанії ТОВ «» Ольга Іванова.